Política de Devoluciones y Cancelaciones

ALCOVER SRL · RNC 132917091 Calle Juan Isidro Ortega 102, Santo Domingo, República Dominicana

ALCOVER es una casa de especificación de mobiliario y acabados de lujo. La mayoría de nuestros bienes se fabrican o importan por encargo, según la especificación de cada proyecto (medidas, telas COM, acabados, configuraciones y herrajes). Esta naturaleza define los términos siguientes.

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1. Pedidos por encargo (special order)

Una vez confirmado el pedido y emitida la orden de compra a fábrica, los bienes fabricados o importados a especificación no admiten cancelación ni devolución por cambio de opinión, ya que comprometen producción, materiales y posición de importación reservada a su nombre.

2. Anticipos

La confirmación de un pedido requiere un anticipo. El anticipo es no reembolsable a partir de la emisión de la orden a fábrica. Las cancelaciones aceptadas antes de ese momento se reembolsan menos los costos ya incurridos (gestión, diseño, reservas).

3. Inspección y aceptación en la entrega

Nuestra entrega es white-glove. Al recibir, el cliente o su representante debe:

• Inspeccionar la mercancía en presencia de nuestro personal.
• Anotar en el acta de entrega cualquier daño visible de transporte o discrepancia con lo ordenado.
• Reportar daños no evidentes dentro de las 48 horas siguientes, acompañados de fotografías.

La firma del acta de entrega constituye la aceptación conforme de la mercancía recibida. Transcurridas las 48 horas sin observaciones, la entrega se considera definitiva, sin perjuicio de la garantía por vicios ocultos y defectos de fábrica.

4. Acceso, medidas y logística de entrega

Es responsabilidad del cliente confirmar que la mercancía quepa por puertas, pasillos, escaleras y ascensores del destino final. Cuando no exista ascensor de carga, nuestro personal entrega hasta un tercer piso; por encima de ese nivel, o cuando no haya montacargas con las dimensiones adecuadas, el alquiler de grúa o cualquier otro mecanismo de izaje corre por cuenta del cliente.

El cliente se obliga a suministrar dirección y horario de despacho correctos. ALCOVER no será responsable por retrasos o costos derivados de información incompleta o errónea. Las entregas fuera de Santo Domingo se coordinan con el cliente y llevan costo adicional de transporte.

5. Garantía por vicios y defectos de fábrica

Cubrimos los vicios y defectos de fábrica conforme a la garantía del fabricante y a la Ley No. 358-05. De conformidad con los artículos 63 y 70 de dicha ley, ante un defecto de fabricación el cliente tendrá, a su elección, derecho a la reparación, la sustitución del bien, una rebaja del precio o la devolución del valor pagado, según corresponda.

No cubre: desgaste normal de uso, mal uso, falta del mantenimiento indicado, exposición ambiental (humedad o salinidad del entorno caribeño) sin los cuidados especificados, ni alteraciones efectuadas por terceros.

6. Productos de piso de exhibición

Los artículos vendidos de piso de exhibición (no por encargo) pueden cambiarse dentro de 72 horas, en su estado original, sin uso, presentando el comprobante de compra. Pueden aplicar cargos por restitución (restocking) y costos de retiro. Esta cláusula no aplica a pedidos por encargo (sección 1).

7. Venta final — sin devolución ni cambio

No admiten devolución ni cambio, salvo defecto de fábrica:

• Tapicería en tela del cliente (COM) y piezas tapizadas a medida.
• Medidas, configuraciones o acabados personalizados.
• Artículos decorativos, lámparas e iluminación, y accesorios de decoración.
• Productos descontinuados o de liquidación.

8. Derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables que la Ley No. 358-05 reconoce al consumidor, en particular la garantía legal de los bienes duraderos por vicios y defectos.

9. Proceso de reclamación

Escriba a contabilidad@alcover.do indicando número de pedido, descripción del problema y fotografías. Acusaremos recibo y daremos respuesta dentro de 2 días hábiles.